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    張家界出臺旅行社服務質量年度評先標準

    加入日期:2012-09-17 10:48:25 作者:本站整理 來源:zjjcts.com.cn 瀏覽:

            “統一人事、統一財務、統一招徠、統一接待……這旅游服務網點在管理上要是再不規范的話,年終旅行社評先要打折扣了。”日前,武陵源區旅游局在對轄區旅行社服務網點進行執法檢查時,一旅行社負責人這樣說到。

            為進一步規范旅行社服務行為,提升旅游接待品質,我市日前專門制定了旅行社服務質量年度先進單位評分標準,評分內容包括創優情況、誠信經營、安全管理、內部管理、質量監督、企業形象、服從管理等七個方面。其中誠信經營占52分(整個考核分值為100分),涵括旅行社履約情況、無超范圍經營情況、導游(含臨時聘用)投訴情況、旅游廣告宣傳等多個方面。

            旅游安全管理和旅游投訴是評比的重要環節,評分內容包括是否設有安全機構、分管領導、安全員,是否簽訂和設立安全責任制、承諾制和制定專門的安全制度;是否制定和完善安全責任救援預案和游客安全提醒手冊;是否及時妥善處理投訴,建立完整的投訴處理檔案且一案一檔等。同時要求,參評的旅行社年接待量必須達到8萬人以上(以“一誠通”系統統計為準),同時年內未發生重大旅游安全事故和重大旅游投訴。凡發生旅游重大安全事故和重大旅游投訴的,實行一票否決。根椐制定的評分標準,年終市、區旅游主管部門將對旅行社進行資料審查和現場檢查,逐項打分,并將評比結果向社會公開。

            開展年終服務質量評比,對旅行社起到很好的激勵和鞭策作用。市旅游質監所負責人表示,將以該標準的制定出臺為契機,督促各旅行社、服務網點、導游人員規范服務經營活動,共同營造平安滿意的旅游環境。

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